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隨著近幾年經濟發展，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。而在銷售行業當中，接聽電話代表著成交信號，如何接聽好一通電話將為自己帶來更多的機會和財富。那么，打電話說話的技巧有哪些呢？

1.在了解接聽電話的時候首先我們需要了解，接聽電話的基本要求有哪些，要求大致分為3個分別是語氣、態度、控場。在接聽過程中，語氣應該做到聲調應表現為友好、親切。口齒清晰。態度應該面帶微笑接聽，富有禮貌，微笑是可以傳染人的電話一頭怎么樣的態度，電話另一方是能夠明顯感覺得到的。最后一個基本點是用心傾聽，冷靜回答，控制回答節奏，在回答問題過程中控場是十分重要的，你如何控制接聽步調，尤其是銷售電話，那顯得尤為重要

2.來電接聽，電話響起第二聲為最佳接聽時間，務必不得超過第三聲，第一聲接聽會顯得太急，感覺工作人員太過閑，如果第三聲接聽會顯得不太禮貌，讓人久等，所以接聽電話建議第二聲開始接聽。接聽開場白應該是 您好，這里是XX公司，我是xx部XXX,有什么可以幫您嗎?

3.簡單寒暄過后，進入下一個步驟，了解電話人的基本信息，并有被動回答問題，轉為主動回答問題

4.接下來在回答問題的時候，一定記得回答客戶的問題要簡略，采用先回答其中的2、3個問題，最后要反客為主，引導來訪詳細說明，最后一個步驟當然需要了解客戶的電話，以便我們能夠快速的回復，進一步跟蹤了解

2打電話的技巧 1.先自報家門，后表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎?如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位?內容簡單明了，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明了，避免占用過長的時間，語氣要柔和。

2.要有禮貌，開始要先問好，說完后要說聲謝謝，給不認識的人打電話，一般先做自我介紹，然后再說明意圖。

3.有效轉達給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉達，這也是一種禮貌的表現。

4.全神貫注，打電話過程中要認真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現誤會而引起日后紛爭。

3章節標題 1.聽對方在試圖說什么;對方試圖在說的東西就是對方比較感興趣的東西，一定要在聊天的開始就把握對方的興趣點，只有做到知己知彼，才能更好地把控整個聊天的方向和節奏，也才更容易達到聊天好的效果。

2.聽對方在哪些話題上試圖切換:如果你正在說，對方正在聽，那么你一定要注意，在你說哪些話題的時候對方是很認真，很積極地在聽，而你在說哪些話題的時候對方表現出了些許不耐煩，甚至試圖轉移話題。千萬不要犯一個錯誤，你自己在那里侃侃而談，而對方已經心猿意馬了。

3.根據對方性格選擇話多話少;如果你聊天的對象是一個不怎么說話的人，那么你一定要主動開發話題，主動設置一些能夠引導她參與的話題，這樣會有更多的互動，對方也會覺得很愉快。如果對方話很多，那么你一定不要跟他搶話說，否則對方不僅不會覺得你健談，反而會覺得你很無趣。相反，如果你只是配合他，在適合的時候簡單評價一下，他倒會覺得你很會聊天。當然，這樣并不是讓你沒有自己的聊天目的，你可以在合適的時機不知不覺把你的話題引導進去，讓對方為你聊天。

4.做好電話登記工作，即時跟進;電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

4電話推銷技巧 1.必須清楚你的電話是打給誰的:有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2.語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔;有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3.電話目的明確：我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚;這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

以上是整理的打電話說話的技巧全部內容。